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郑州高铁乘务学校礼仪有哪些呢?
来源:河南省商务学校
郑州高铁乘务学校礼仪有哪些呢?
 
郑州高铁乘务学校礼仪有哪些呢?随着我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是郑州高铁乘务学校为大家准备的高铁乘务员服务礼仪,供大家进行学习参考!
 
  一、动作服务礼仪:
 
  1、候车时的动作礼仪
 
  着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。
 
  2、迎宾送客的动作礼仪
 
  旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
 
  3、引导旅客的动作礼仪
 
  引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。
 
  二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。
 
  三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
 
  其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
 
  四、乘务员仪容仪表与工作要求
 
  乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。
 
  仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化,也是一种和平、安定、友好的象征。对初次交往的人来说,仪表又是一种重要的吸引因素,一名乘务员的仪表,代表着自身、航空公司、国家的形象,展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严,同时还体现着社会的文明程度、道德水准,反映着民族和时代的风貌。
 
  五、乘务员的服务方式要求:
 
  1、与旅客交谈时,要面对对方,保持适当距离(45—100cm);
 
  2、站姿端正,可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节体态和高度;
 
  3、目光要平视对方的眼睛,以表示尊敬和正在注意听取对方的谈话;
 
  4、口齿清楚、简练明了、语气温和、用词文雅,给对方以体贴感、信赖感;
 
  5、注意自己的身份,掌握用词分寸和节制时间,避免使用专业术语,对国内旅客要使用普通话;
 
  6、旅客谈话切忌边走边讲或不断的看手表。手不要放到口袋里,或双臂抱在胸前,也不要扶着座椅靠背,或坐在扶手上;
 
  7、旅客提出的意见和要求,不要有厌烦的情绪和神色,更不能使用责备的口吻甚至粗鲁的语言;
 
  8、不要打断旅客的谈话,要耐心倾听。如果旅客之间谈话,乘务员不要随便打断或趋前旁听,不得已打扰时,应等对方一句话讲完,说“对不起”,再进行说明;
 
  9、切忌打听旅客的隐私,特别是外国旅客的年龄(多为女宾)、薪金收入、衣饰价格等等;
 
  10、严禁与旅客嬉笑玩闹,更不要对旅客品头论足
 
  以上是郑州高铁乘务学校为大家分享的关于高铁乘务相关礼仪的内容,供大家参考!更多专业,请查看2021招生简章
 
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